商店街のインバウンド集客5つの成功法

商店街でインバウンド観光客を呼び込みたいけれど、何から始めればいいのか分からない。そんな悩みを抱えている商店街関係者の方は多いのではないでしょうか。

この記事では、商店街がインバウンド集客を成功させるための具体的な方法と、実践で使えるポイントを解説します。訪日外国人観光客を引き付け、リピーターに育てる仕組みづくりのヒントが得られるはずです。

商店街のインバウンド集客は、次の5つを軸に進めるのが基本です。（1）受け入れ環境の整備、（2）情報発信の多言語化、（3）体験型コンテンツの企画、（4）SNS映えスポットづくり、（5）地域の観光資源との連携。どれも最初から完璧を目指す必要はありません。できるところから小さく始め、データを見ながら改善を重ねていくことが成果への近道です。

商店街がインバウンド集客に注目すべき理由

訪日外国人観光客数は近年急速に回復しています。インバウンド観光客の中には、地元の商店街や市場での買い物に興味を持つ人も多くいます。

大型商業施設にはない「日本らしさ」や「地域の暮らし」を体験できる場所として、商店街は高い魅力を持っています。しかし、多くの商店街では外国語対応や情報発信の不足により、せっかくの集客チャンスを逃しているのが現状です。

インバウンド集客に成功すれば、平日の来街者増加や客単価アップにつながります。さらに、SNSでの拡散により継続的な認知度向上も期待できるでしょう。

インバウンド観光客が求める商店街体験

外国人観光客が商店街に期待するのは、「本物の日本」に触れられる体験です。地元の食材を使った料理、伝統工芸品、昭和レトロな雰囲気など、ガイドブックには載らない発見が求められています。

また、買い物だけでなく「食べ歩き」や「写真映えするスポット探し」も重要な目的となっています。商店街の個性的な店構えや看板そのものが、SNS投稿のネタとして価値を持つのです。

集客の障壁となっている課題

一方で、多くの商店街が直面しているのが「情報が届いていない」という課題です。外国語での情報発信が不足しているため、そもそも商店街の存在が知られていません。

さらに、言葉の壁による不安も大きな障壁となっています。「英語が通じるだろうか」「支払い方法は大丈夫か」といった心理的ハードルが、来街を躊躇させる要因になっているのです。

商店街がインバウンド集客を成功させる具体的な方法

ここからは、商店街インバウンド集客の具体的な取り組み方を紹介します。予算や人手に限りがある中でも、段階的に取り組める内容です。

ステップ1：受け入れ環境の整備

まず取り組むべきは、外国人観光客が安心して訪れられる環境づくりです。完璧を目指す必要はなく、基本的な対応から始めましょう。

1. 主要な案内表示に英語を併記する（入口、トイレ、主要店舗など）
2. キャッシュレス決済（クレジットカード、QRコード決済）を導入する
3. フリーWi-Fiスポットを設置する
4. 翻訳アプリの活用方法を各店舗で共有する
5. ピクトグラム（絵文字）を活用した視覚的な案内を増やす

これらの整備により、言葉が通じなくても快適に過ごせる環境が整います。外国人観光客も落ち着いて過ごしやすくなり、滞在時間が延びることも期待できます。

ステップ2：情報発信の多言語化

次に重要なのが、商店街の魅力を外国語で発信することです。すべてを翻訳する必要はなく、優先順位をつけて取り組みましょう。

特に効果的なのは、Google マップやSNSでの情報発信です。商店街全体のGoogleビジネスプロフィールを作成し、英語での正確な情報や写真を充実させ、検索で見つけてもらいやすくしましょう。なお、検索での表示順位には、情報の充実度だけでなく、検索内容との関連性や距離、知名度なども関わります。

InstagramやYouTubeでは、商店街の雰囲気が伝わる動画コンテンツが効果的です。言葉が通じなくても、視覚的に「行ってみたい」と思わせる発信を心がけてください。

ステップ3：体験型コンテンツの企画

「見る・買う」だけでなく「体験する」要素を加えると、商店街の滞在価値が大きく高まります。予算をかけなくても実施できる体験企画は数多くあるのです。

例えば、和菓子作り体験、書道体験、着物レンタル、地元食材の試食ツアーなど。こうした体験型コンテンツは、客単価の向上にもつながりやすくなります。

また、商店街を巡るスタンプラリーやデジタルくじなど、周遊を促す仕掛けも有効です。複数店舗を訪れる動機付けになり、商店街全体の活性化につながります。

インバウンド集客の効果を高める成功のポイント

基本的な施策を実施したら、さらに効果を高めるためのポイントを押さえましょう。小さな工夫が大きな成果の違いを生むことも少なくありません。

SNS映えスポットを意識的に作る

インバウンド観光客には、旅行先でSNSに投稿する人も多くいます。商店街の中に「写真を撮りたくなる場所」を意図的に設置することで、自然な情報拡散が期待できるのです。

レトロな看板、カラフルな装飾、フォトスポット専用エリアなど、比較的低コストで実現できます。重要なのは「ここでしか撮れない」という独自性です。

地域の観光資源と連携する

商店街単独での集客には限界があります。近隣の観光名所、宿泊施設、交通機関と連携することで、相乗効果を生み出しましょう。

例えば、ホテルのフロントに商店街マップを置いてもらう、観光案内所と情報共有する、バス停から商店街への動線を分かりやすくするなど。こうした地道な連携が、実際の来街者数増加につながります。

観光施設と連携したクーポン企画なども、インバウンド客が来街するきっかけになります。

宿泊施設を起点にした例として、でらっくじ（名古屋市の株式会社パーが提供するデジタルくじ・デジタルスタンプラリーのサービス）の名古屋市内ホテル向け外国人観光客アンケートがあります。名古屋市中心部の複数ホテルで外国人観光客にスマートフォンからアンケートに回答してもらい、回答後に名古屋刀剣博物館（名古屋刀剣ワールド）の電子チケットと交換できる形にした取り組みです。操作ガイドは英語・中国語簡体字・中国語繁体字・韓国語で用意しました。調査にとどまらず、観光施設への送客にもつながっています。名古屋・愛知でのほかの取り組みは名古屋・愛知のデジタルスタンプラリー事例まとめで紹介しています。

データを活用して改善を続ける

施策を実施したら、必ず効果測定を行いましょう。どの国からの観光客が多いのか、どの店舗が人気なのか、滞在時間はどの程度かなど、データに基づいた改善が成功の鍵となります。

測る対象は、Web・SNS上の反応と、現地での来街・滞在に分けて考えます。商店街のWebサイトやSNSでの閲覧・反応は、Google アナリティクスやSNSのインサイト機能で確認できます。ただし、Google アナリティクスは基本的にWebサイトやアプリ上の行動を測定するものです。実店舗への来街や滞在時間は、通行量の調査や店舗での聞き取り、QRコードを使った参加記録など、別の方法で把握します。データから見えた課題に対応しながら、効果を確認して改善を続けましょう。

商店街のインバウンド集客でよくある課題と解決策

実際に取り組む中で直面しやすい課題と、その解決策を紹介します。事前に対策を知っておくことで、スムーズな推進が可能になるでしょう。

課題1：商店街内の合意形成が難しい

インバウンド集客に対する温度差が店舗間で異なることはよくあります。「外国人対応は難しい」「コストがかかる」といった懸念の声も出るはずです。

参加店舗への声かけを担当するコミュニティディレクターの高木さんは、店舗が抱える不安について「持ち出しがない場合でも、ネット環境やスマートフォンが得意ではない方は、嫌がられることが多いです。『自分たちに聞かれても困るし』ということですね。」と話しています（デジタルスタンプラリーの参加店舗はどう集める？｜担当者に聞く声かけと説明のコツ）。新しい取り組みへの協力をお願いするときは、店舗にお願いする作業の範囲と、分からないことがあったときの問い合わせ先を、最初に具体的に伝えておくことが大切です。

解決策としては、まず成功事例を共有することが効果的です。他の商店街の具体的な成果やメリットを示すことで、前向きな意見が増えていきます。また、最初は希望する店舗だけで小規模に始め、成果を見せてから拡大する段階的アプローチも有効でしょう。

課題2：予算と人手が限られている

多くの商店街が限られた予算と人手の中で運営しています。インバウンド集客に大きな投資をする余裕がないのが現実です。

この課題には、補助金・助成金の活用が有効です。自治体の観光振興予算や商店街活性化支援など、利用できる制度は意外と多く存在します。申請には手間がかかりますが、初期投資の負担を抑えられる場合があります。

また、大学生や地域ボランティアと協働する方法もあります。翻訳作業やSNS運用などを協力してもらうことで、人手不足を補えるのです。

課題3：効果測定の方法が分からない

施策を実施しても、どれだけ効果があったのか測定できなければ改善につながりません。しかし、専門知識がなく何を測ればいいか分からないという声もよく聞かれます。

最低限押さえるべき指標は、来街者数（可能であれば国籍別）、SNSでの言及数、問い合わせ数の3つです。デジタルツールを活用すれば、スポット別の訪問数などの参加記録や、アンケートなどで取得した属性を集計できます。集計できる内容は、利用する機能や取得する項目によって変わります。

数値で効果を可視化することで、次回の企画改善や追加予算の獲得にも役立つでしょう。

デジタルツールで商店街のインバウンド集客を効率化

ここまで紹介してきた商店街のインバウンド集客施策を、より効率的に実現する方法として、デジタルツールの活用があります。

特に周遊促進と参加者データ収集を同時に実現できるツールとして「でらっくじ」があります。QRコードを各店舗に設置するだけで、外国人観光客がスマホから簡単に参加できるデジタルくじを提供できるサービスです。

でらっくじの場合、アプリのインストールが不要なため参加ハードルが低く、翻訳機能もついています。最初から英語で表示する設定にすることもでき、ご要望に応じて中国語（簡体字・台湾向けの繁体字）・韓国語などほかの言語にも対応できます（対応言語の追加は別途お見積もりとなります）。さらに、どの店舗のQRコードがよく読み込まれたかといった参加記録や、アンケートなどで取得した属性を集計できるため、効果測定の手間も削減できます（集計できる内容は、利用する機能や取得する項目によって変わります）。

商店街での買い物金額に応じてくじを引ける仕組みや、複数店舗を巡るスタンプラリー形式など、目的に合わせた設計が可能です。企画から広報物制作、運営事務局まで一括サポートも受けられるため、人手が限られた商店街でも安心して導入できるでしょう。

インバウンド集客の効率化と参加者データの活用を同時に実現したい場合は、選択肢の一つとして検討してみてください。

でらっくじの詳しい資料をダウンロードする

まとめ

商店街のインバウンド集客について、重要なポイントをまとめます。

• 地域の商店街に興味を持つ訪日外国人は多く、大きな集客チャンスがある
• 受け入れ環境の整備、多言語での情報発信、体験型コンテンツの3つが成功の基本ステップ
• SNS映えスポットの設置や観光資源との連携により、集客効果をさらに高められる
• 参加者データを収集・分析することで、継続的な改善と次回企画の精度向上が可能になる
• デジタルツールを活用すれば、限られた予算と人手でも効率的な施策展開ができる

インバウンド集客は一朝一夕には成果が出ません。できることから着実に進め、効果を確認しながら改善を重ねていきましょう。まずは小さな一歩から始めてみてください。

でらっくじのこれまでの取り組みは事例紹介にまとめています。商店街でのデジタルスタンプラリーやインバウンド向け企画のご相談はお問い合わせからどうぞ。

よくある質問

Q. 英語が話せるスタッフがいなくても大丈夫ですか？
A. 翻訳アプリやピクトグラム、指差しメニューなどを活用すれば、英語が話せなくても基本的な対応は可能です。よく聞かれる内容を指差しメニューにまとめておき、それ以外は翻訳アプリで補う形から始めてみてください。

Q. インバウンド対策にどのくらいの予算が必要ですか？
A. 規模によりますが、最小限の多言語表示とキャッシュレス対応など、できることから小さく始められます。でらっくじを使ったデジタルくじ・スタンプラリーの場合、短期・シンプルな構成なら20万円程度からです。長期のキャンペーンでは、システムに加えて景品費やキャンペーンサイト、販促物、事務局運営、広告出稿などが加わるため、規模や内容に応じて金額が変わります。詳しくは料金ページをご覧ください。自治体の補助金を活用すれば実質負担はさらに抑えられるでしょう。段階的に拡大していく方法がおすすめです。

Q. どの国の観光客をターゲットにすべきですか？
A. まずは近隣地域の宿泊施設や観光施設に、どの国からの観光客が多いか確認してみてください。その国の言語と文化に合わせた対応から始めるのが効率的です。来訪者の多い国・地域に合わせ、対応言語の優先順位を決めます。

Q. 効果が出るまでどのくらいかかりますか？
A. SNSでの情報拡散は比較的早く反応が見え始めることもありますが、来街者数として本格的な集客効果が表れるには、一定期間の継続が必要です。データを見ながら効果を確認し、改善を重ねていきましょう。